售后服务体系
售后服务
提供售前的技术服务：
1、针对用户要求，提供专家技术咨询；
2、为客户提供合理选配方案，设计用机环境。
售后服务内容：
机组指导安装、免费调试。
指导保养、维护。
对甲方技术人员进行培训。
排除故障、解答疑难。
快速提供零配件，及时维修。
销售安装配件。
消防检验测试。
受委托管理机组。
接机组安装工程，环保工程，余热利用工程。
售后服务承诺：
建立用户档案，跟踪服务，定期巡检
一旦接到用户故障电话，24小时内反应
定期组织用户操作人员集中培训
特殊情况下可应用户要求提供专人值班服务
1.机组设备安装（设备总价含安装费的机组），调试计划：
（1）安装、调试时间：
由甲方确定安装、调试日期；
（2）安装人员组成：
我司如期派1-2名售后服务工程师到现场进行机组的安装、调试工作。
甲方派2-3名发电机组日常维修、保养和维护工作人员配合现场指导安装工作。
2．机组设备的培训及保养服务
（一） 设备培训内容:
本公司对于所售的每台柴油发电机组及配套工程,在机组安装调试后,均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训:
1．柴油发电机组的安装技术规范;
2．柴油发电机组的调试技术规范;
3．柴油发电机组的电气故障原因及排除;
4．柴油发电机组的机械故障原因及排除;
5．柴油发电机组的日常保养规程;
6．柴油发电机组的操作使用规程;
7．发电机组自动切换柜的操作使用规程;
8．发电机组自动并机柜的操作使用规程;
（二） 培训人员组成及时间安排
1．我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作；
2．贵方派2-3名发电机组使用、维护保养人员参加培训
3．培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行；
（三） 保修期：
1．公司对于所售的每台柴油发电机组，在正常操作及使用正常的润滑油、零
配件情况下，均提供1000小时或一年的免费保修服务。
（四） 维修服务：
1．质保期内机组非人为造成的损坏，我司均免费维修，对于所更换零部件，以新件更换（消耗品：空滤、机滤、柴滤、机油、柴油等除外）。质保期外，对于发电机组运行发生的故障，我们实行终身维修，人工费优惠，对于所更换零部件，我司只收成本费用。
2．提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度；
3．优惠供应发电机组日常消耗品（空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、水过滤器、机油等）。以优惠价格常年向用户提供机组所使用的原厂零配件。